Aide à l'inscription

GFNY.cc est la page principale de votre compte, qui comprend le suivi de vos billets, les reçus de vos achats, les résultats de course, le statut de qualification, le suivi des médailles, et plus encore.

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes:

Le navigateur

GFNY.cc fonctionne sur les navigateurs Chrome, Firefox et Safari. GFNY.cc ne fonctionne pas sur le navigateur Internet Explorer.

Appareil 

Parfois, pour des raisons inconnues, les paiements peuvent échouer sur votre appareil. Si vous avez rencontré un problème de paiement sur votre ordinateur, veuillez essayer l'inscription sur votre téléphone. Si vous avez rencontré un problème d'inscription sur votre téléphone, veuillez essayer sur votre ordinateur. La plupart des échecs d'inscription ont été résolus une fois que l'athlète a changé l'appareil qu'il utilisait.

Échec du paiement

Si votre paiement a échoué, vous allez probablement essayer de vous réinscrire immédiatement. Cependant, notre système vous réserve votre billet pendant 15 minutes. Si vous fermez votre navigateur pendant ces 15 minutes, notre système conserve votre tentative d'inscription, et si cette période de 15 minutes n'est pas encore terminée, le système vous indiquera que vous avez déjà un billet (qui pourrait être réservé, mais pas encore complété). Une fois que l'attente de 15 minutes sur le premier billet est levée, vous recevrez un courriel de notre système vous indiquant que le paiement et l'enregistrement ont échoué et que vous devez réessayer. Si vous avez eu un problème d'enregistrement non spécifié la première fois, nous vous recommandons de changer d'appareil ou de navigateur, qui devrait alors traiter l'enregistrement avec succès.

Autoriser les pop-ups

Chaque billet GFNY est une réservation ferme pour vous. Pour ce faire, notre système fait apparaître le billet réservé dans une nouvelle fenêtre. Votre navigateur doit autoriser les fenêtres pop-up, ou vous devez aller en haut de votre navigateur, généralement près de la barre d'adresse, et cliquer pour autoriser cette fenêtre pop-up spécifique gfny.cc afin d'accéder au billet réservé.

Écran vide pendant le paiement

Si vous utilisez la fonction de remplissage automatique de votre navigateur lors de l'étape de paiement, cela oblige notre système à générer un écran vide par mesure de sécurité. Veuillez saisir les informations de paiement sans utiliser la fonction de remplissage automatique pour terminer l'étape de paiement. 
 
Pour un traitement plus rapide de vos futures inscriptions au GFNY, vous pouvez choisir de stocker de manière sécurisée vos informations de paiement dans votre compte gfny.cc

Vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation d'inscription

Les e-mails de confirmation d'inscription sont envoyés automatiquement, immédiatement à partir de noreply@gfny.cc à votre adresse e-mail. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail avec votre billet, veuillez vérifier votre boîte à spams / bulk.
 
Certains serveurs d'entreprise bloquent complètement les e-mails provenant de gfny.cc et gfny.com. Nous ne pouvons rien faire de notre côté pour modifier la politique de votre entreprise en matière de serveurs. Vous pouvez contacter l'équipe technologique de votre entreprise et lui demander de mettre gfny.cc et gfny.com sur la liste blanche, mais cela peut entraîner des obstacles et des retards.
 
Le moyen le plus rapide de vérifier votre inscription est de vous connecter à votre compte gfny.cc et vous verrez votre ticket dans votre compte.
 
Sinon, veuillez nous fournir une adresse électronique personnelle comme gmail, hotmail, ou autre. Nous mettrons à jour votre billet et votre compte d'utilisateur gfny.cc à votre adresse électronique personnelle afin que vous soyez sûr de recevoir votre billet, ainsi que les communications importantes sur la course envoyées par noreply@gfny.cc.

Vous ne recevez pas les e-mails d'informations importantes sur la course

Dans la semaine précédant la course, il se peut que nous vous envoyons des courriels urgents concernant la course, comme une mise à jour des instructions, une heure de départ retardée, un parcours modifié ou toute autre communication importante. L'e-mail provient de noreply@gfny.cc 
 
Certains serveurs d'entreprise et certains serveurs nationaux (web.de, gmx.de, sfr.fr, alice.it, libero.it et bien d'autres) bloquent l'arrivée des e-mails provenant de gfny.cc ou de gfny.com dans votre boîte de réception. Vous êtes alors, à juste titre, mécontent de ne pas avoir reçu la communication importante du GFNY sur les courses, qui est urgente. Veillez à fournir une adresse e-mail telle que gmail, hotmail ou toute autre adresse similaire qui ne bloque pas les e-mails de gfny.cc ou gfny.com.
 
Consultez régulièrement la page Facebook de votre course, surtout pendant la semaine de la course, pour connaître les mises à jour de dernière minute. Les sites Web des courses fournissent des informations générales sur la course, mais en cas de modification du parcours ou de report de l'heure de départ de 30 minutes ou d'un changement similaire de l'événement, le site Web de la course ne sera pas mis à jour, mais un e-mail de gfny.cc sera envoyé à tous les participants inscrits, ainsi qu'un message sur Facebook.

Réinitialisation du mot de passe gfny.cc

Si le serveur de votre entreprise bloque les e-mails provenant de noreply@gfny.cc et que vous avez oublié votre mot de passe, vous avez deux possibilités :
1. Créez un nouveau compte utilisateur sur gfny.cc en utilisant votre adresse électronique personnelle (comme gmail, hotmail ou autre).
2. Envoyez-nous un e-mail et nous mettrons à jour votre compte gfny.cc avec votre adresse e-mail personnelle et supprimerons l'adresse e-mail professionnelle associée, et nous vous enverrons également un mot de passe unique et temporaire pour vous aider à réinitialiser le mot de passe de votre compte.

Réservation remboursable / Protection contre les remboursements

Si vous avez souscrit à la garantie "Réservation remboursable", voici le lien vers le formulaire de demande de remboursement: https://form.refundable.me/forms/refund.

Les remboursements sont payables pour les raisons indiquées. Voici les conditions générales de la réservation remboursable: https://refundable.me.

En remplissant le formulaire, le numéro d'identification de votre contrat est l'ID Bluesnap de votre enregistrement.